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Von der User Experience (UX) zur Employee Experience (EX) 

Der Faktor „Mitarbeitererfahrung“ als Schlüssel zu Wachstum und Bindung

Wenn man Arbeitgeber vor zehn Jahren gefragt hätte, was für das Unternehmen am wichtigsten ist, hätten die Begriffe Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) und Corporate Happiness nicht ganz oben auf der Liste gestanden. In den letzten Jahren hat im Zuge von New Work die EX-Bewegung an Schwung gewonnen. Die Arbeitgeber begannen sich mit der Frage zu befassen, wie die Erfahrung – von der Anwerbung bis zum Ausscheiden – für ihre Mitarbeiter aussieht. Das Herzstück von allem ist EX. 

Was bedeutet Employee Experience?

Die Mitarbeitererfahrung ist die Gesamtheit der Interaktionen, die ein Mitarbeiter mit Menschen, Systemen, Richtlinien und dem physischen und virtuellen Arbeitsbereich hat. Sowohl die kleinen Details des Arbeitsalltags als auch die regelmäßigen Ereignisse und Übergänge sind von Bedeutung. Die Erfahrung der Mitarbeiter ist subjektiv: Sie ist die ganzheitliche Auswirkung des Arbeitsplatzes und der Organisation auf den Einzelnen – wie sich ein Mitarbeiter fühlt, wie er sein Potenzial und seine Fähigkeiten wahrnimmt und welche Auswirkungen dies auf sein Wohlbefinden hat. 

Mit den Prioritäten der Mitarbeiter veränderten sich auch ihre Erwartungen.

Was also macht das Mitarbeitererlebnis aus?

Nach den neuesten Erkenntnissen wünschen sich die Mitarbeiter: 

  • Ein Umfeld, das ihnen hilft, zu lernen, zu wachsen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
  • Eine vielfältige Belegschaft mit integrativen Führungskräften.
  • Weiterbildung einschließlich der Entwicklung als Fachkraft. 
  • Sinn und Zweck in ihrer Karriere und ihren allgemeinen Karrierezielen zu finden.
  • Ein tiefes Gefühl der Zugehörigkeit, der Verbundenheit und der Lebensfreude verspüren.
  • Fokus auf Work Life Balance.

Warum ist die Erfahrung der Mitarbeiter wichtig? 

Es gibt Schlüsselfaktoren, die das Erlebnis für die Mitarbeiter so wichtig machen. In gewisser Weise ist EX der erste Dominostein in diesem Welleneffekt von positiven Ergebnissen.

1. Mitarbeiterbindung
Für Unternehmen und Unternehmensleiter ist die Mitarbeiterbindung von entscheidender Bedeutung, denn Fluktuation ist teuer. Die Mitarbeiterbindung führt zu mehr Produktivität, einer besseren Unternehmenskultur und einer insgesamt besseren Mitarbeitermoral. Im Allgemeinen gilt: Je zufriedener die Mitarbeiter sind, desto länger bleiben sie.

2. Engagement der Mitarbeiter
Ein außergewöhnliches Mitarbeitererlebnis bedeutet, dass die Mitarbeiter eher engagiert sind. Ein höheres Engagement der Mitarbeiter führt zu einer höheren Produktivität. Unternehmen mit engagierten Mitarbeitern schneiden besser. Eine gut gemachte Mitarbeitererfahrung gilt als ein wichtiger Faktor für das Engagement der Mitarbeiter. Die Vorteile des Mitarbeiterengagements machen sich in der Gesamtleistung des Unternehmens bemerkbar. Wenn die Mitarbeiter zufrieden sind, ist es wahrscheinlich, dass auch die Kunden ein positives Erlebnis haben. 

Was ist ein positives Mitarbeitererlebnis? 

Was macht eine gute EX aus? Allein die Vorgesetzten haben einen unglaublichen Einfluss auf das Mitarbeitererlebnis. Im Jahr 2022 hat das Wohlbefinden der Mitarbeiter oberste Priorität, wenn es darum geht, ein gutes Arbeitsklima zu schaffen. Das Arbeiten von zu Hause aus ist beispielsweise nicht mehr nur eine Vergünstigung, sondern eine Notwendigkeit. Um ein gutes Mitarbeitererlebnis zu schaffen, müssen sich Unternehmen mit dem Zugehörigkeitsgefühl auseinandersetzen. Zu einem guten Mitarbeitererlebnis gehören noch weitere Aspekte. Andere Komponenten sind: 

  • Unternehmenskultur 
  • Gesamtvergütung (Vergütung, Zusatzleistungen, Vergünstigungen) 
  • Vertrauen 
  • Zusammenarbeit 
  • offene Kommunikation 
  • Lern-, Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • ein Gefühl der Zugehörigkeit und Verbundenheit

Die Phasen der Mitarbeitererfahrung 

EX ist eine Reise, die sich in sieben verschiedene Phasen unterteilt. Die Mitarbeitererfahrung findet an jedem Kontaktpunkt statt. Dies geschieht sogar, bevor der Mitarbeiter für das Unternehmen arbeitet. 

Phase 1: Mitarbeitergewinnung
Dies ist eine interessante Phase der Mitarbeitererfahrung. Die Phase der Mitarbeitergewinnung findet statt, bevor es überhaupt eine offene Stelle gibt. Die Anziehungskraft bezieht sich darauf, wie potenzielle Mitarbeiter mit dem Unternehmen interagieren und auf es aufmerksam werden. Das Markenbewusstsein kann in dieser Phase von EX eine große Rolle spielen. Das Image, die Präsenz, der Ruf und die Kultur des Unternehmens sind Bestandteile der Markenbekanntheit. Marketingtaktiken wie soziale Medien, Blogs oder sogar Live-Veranstaltungen und Konferenzen können dabei helfen.

Phase 2: Einstellung
Dies ist die zweite Phase der Mitarbeitererfahrung. Diese Phase beginnt jedoch nicht erst, wenn ein Bewerber das Angebot unterschreibt. Ähnlich wie die Anwerbungsphase beginnt die Einstellungsphase, bevor die Person ein Mitarbeiter wird. Wenn ein Mitarbeiter eine neue Stelle antritt, ist es wichtig, in Echtzeit Feedback zu erhalten. In der Onboarding-Phase geht es darum, wie der Mitarbeiter die Eingewöhnung in seinem neuen Unternehmen erlebt. Dies beginnt am ersten Tag der Beschäftigung. Unternehmen, die positive Erfahrungen mit dem Onboarding machen, wenden verschiedene Taktiken an: 

  • eine positive und einladende Umgebung 
  • ein tiefes Gefühl der Zugehörigkeit und Einbeziehung vom ersten Tag an 
  • Diskussion über die Grundwerte, den Auftrag und die Strategie des Unternehmens 
  • klare Kommunikation und Erwartungen
  • die Möglichkeit, Feedback zu geben und zu erhalten
 

Phase 3: Dazugehörigkeit stärken
Diese Phase kann auch als die Beibehaltungsphase von EX bezeichnet werden.
In dieser Phase bemühen sich Unternehmen darum, dass ihre Mitarbeiter zufrieden, erfüllt und engagiert bei der Arbeit sind. Dies sieht für jeden Mitarbeiter anders aus. Als Unternehmensleiter ist es wichtig, den Mitarbeitern verschiedene Möglichkeiten zu bieten, sich zu engagieren. Außerdem ist es wichtig, ständig nach Feedback zu fragen. Im Kern geht es darum, dass sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und gesehen fühlen und ein Gefühl der Zugehörigkeit haben. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dazuzugehören, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich engagieren. 

Phase 4: Entwicklung
Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sind für EX von entscheidender Bedeutung. Mitarbeiter bleiben aufgrund von Entwicklungsmöglichkeiten eher bei ihrem derzeitigen Unternehmen. Dazu gehört auch die Förderung der internen Mobilität oder des Quereinstiegs, damit sich Mitarbeiter weiter entwickeln können. Die Arbeitserfahrung der Mitarbeiter geht Hand in Hand mit ihrer Lernerfahrung.

Phase 5: Ausstieg
Dies ist die letzte Phase der Mitarbeitererfahrung. Für die meisten Mitarbeiter kommt der Zeitpunkt, an dem sie sich von ihrem Unternehmen trennen. Viele Branchenexperten sind der Meinung, dass diese Phase der Mitarbeitererfahrung genauso wichtig ist wie die Anfangsphasen. 

Wege zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung 

Unternehmen, die ihren Mitarbeitern ein starkes und differenziertes Erlebnis bieten, werden den Kampf um Talente an beiden Fronten gewinnen – bei der Gewinnung und Bindung von Mitarbeitern. Unternehmen müssen eine ganzheitliche Perspektive auf das Wohlbefinden und die Zugehörigkeit ihrer Mitarbeiter in den Vordergrund stellen, um sie gesund zu halten – emotional, sozial und körperlich. Der Zugang zu Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten ist von entscheidender Bedeutung. Die Mitarbeiter sehnen sich nach Wachstum und Lernmöglichkeiten. Mitarbeiter mit einer Wachstumsmentalität brauchen Zugang zu Möglichkeiten. Ohne Entwicklungsmöglichkeiten werden sie sich anderswo nach neuen Chancen umsehen. Unternehmen müssen psychologisch sichere Räume schaffen, in denen die Mitarbeiter über ihre Probleme sprechen können. Sie müssen auch über Veränderungen im Leben und bei der Arbeit nachdenken – und die Bedürfnisse der Mitarbeiter mit zeitnaher, persönlicher Unterstützung erfüllen. Obwohl immer mehr Unternehmen diese Ansätze umsetzen, haben nur wenige ihr echtes Engagement bewiesen, sie durch eine Kombination aus der Beteiligung von Führungskräften und der Stärkung der Organisation langfristig aufrechtzuerhalten. Die Führungskräfte haben den größten Einfluss auf die Gesamterfahrung der Mitarbeiter. Diese bedeutsamen Momente werden dazu führen, dass die Mitarbeiter ein tiefes Gefühl der Zugehörigkeit, des Zwecks und der Wirkung verspüren. 

Fazit: Eine außergewöhnliche Mitarbeitererfahrung ist möglich

Die User Experience ist ein bekanntes Schlagwort im Marketing. Dabei geht es primär um das Erlebnis der Kunden. Unternehmen müssen heute die Thematik umkehren und intern anwenden. Sie müssen sich mit der gleichen Intensität um das Wohlergehen der Mitarbeiter in allen Aspekten vom einfachen glücklich sein bis hin zur Burn Out Prevention kümmern. Eine hervorragende Employee Experience verschafft jedem Unternehmen nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern führt auch zu besseren Geschäftsergebnissen. Eine bessere Unternehmensleistung und zufriedene Mitarbeiter gehen Hand in Hand. Wenn Unternehmen in engagierte Mitarbeiter investieren, wird die Unternehmensleistung für sich selbst sprechen. Vom neuen Mitarbeiter bis zum langjährigen Unternehmensvertreter ist die Mitarbeiterreise komplex. Doch wenn Unternehmen die Mitarbeitererfahrung in den Vordergrund stellen, profitiert der gesamte Betrieb davon.

Schaffe mit uns eine bessere Employee Experience auch in deinem Unternehmen.

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